L'assistente vocale chiama chi lascia i dati sul sito o nelle campagne, fa le domande di prequalifica che ci avete indicato, e scrive le risposte nel CRM, pronte per chi deve richiamare. Questa pagina serve a due cose: provarla al telefono e chiudere i punti ancora aperti.
Sara è un'assistente vocale che lavora su un solo pezzo del vostro processo: la prima chiamata a chi ha appena lasciato i suoi dati. Non vende, non fa preventivi e non valuta la fattibilità di un impianto: raccoglie le informazioni che servono al consulente per arrivare preparato, e gli passa il contatto.
Il contatto arriva dal modulo o dalle campagne, Sara lo richiama nella prima fascia utile, e quello che dice al telefono diventa un contatto qualificato nel CRM con l'esito già assegnato.
Le domande sono quelle del vostro modulo, riscritte in italiano parlato e poste una per volta. Se un dato è già arrivato dal modulo, Sara lo conferma invece di richiederlo da zero.
Si presenta come assistente di Novapower, spiega perché chiama, fa le domande, risponde alle sei domande frequenti con i testi che ci avete approvato e chiude annunciando il ricontatto del consulente entro ventiquattro ore lavorative.
Non fissa appuntamenti a calendario, non trasferisce la chiamata a una persona, non fa offerte né preventivi e non dà valutazioni tecniche. Se le chiedono un prezzo, dice che la valutazione la fa il consulente.
Per ogni chiamata, nella scheda del contatto:
Compilate i campi qui sotto come se fossero i dati di un contatto arrivato dal modulo: Sara vi chiama entro pochi istanti e conduce la chiamata esattamente come farà con i lead veri. Rispondete come risponderebbe un cliente, provate a fare le domande scomode e ditecelo se qualcosa non vi torna.
Il sistema è costruito e la chiamata funziona: quello che provate in questa pagina è l'assistente vera. Restano cinque punti che possiamo chiudere solo con un vostro riscontro. Sono in ordine di urgenza: il primo e il quarto sono quelli che tengono fermo il go-live.
Ogni chiamata finisce con un esito, e ogni esito sposta il contatto in uno stage preciso della pipeline. Non esiste il caso "chiamata fatta e non si sa com'è andata": se Sara non riesce a parlare con nessuno, l'esito lo assegna il sistema di chiamata. Le corrispondenze qui sotto sono quelle impostate; etichette e segnalazioni automatiche nel CRM entrano in funzione con le regole in completamento.
Sara chiama solo dentro la finestra che avete indicato, e non richiama a raffica: i tentativi sono distribuiti su giorni e fasce diverse, perché un numero che non risponde alle dieci del mattino può rispondere il giorno dopo nel pomeriggio.
Sono i divieti che ci avete dato voi, tradotti in regole operative. Valgono sul concetto e non sulla singola frase: dire la stessa cosa con parole diverse è la stessa violazione, e la risposta è sempre che la verifica la fa il consulente sulla situazione specifica.
Dove siamo, in chiaro. La parte che dipende da noi è costruita e verificata; quello che resta si divide fra una pratica in corso presso l'operatore telefonico e i cinque punti che aspettiamo da voi.
Un solo riferimento per tutto: segnalazioni sulla chiamata, materiali, modifiche allo script e domande su questa pagina.
Se durante una prova notate una risposta imprecisa, una domanda fuori posto o un tono che non vi rappresenta, scriveteci indicando l'ora della chiamata: recuperiamo la registrazione e la trascrizione e correggiamo il punto esatto.